张宏伟主持召开“枣解决·枣满意”诉求扎口办理工作调度推进会议 张国洲出席

       8月21日，市委书记张宏伟主持召开“枣解决·枣满意”诉求扎口办理工作调度推进会议。市委副书记、政法委书记张国洲，李守江出席。

       在听取市民诉求办理服务中心工作汇报和与会人员发言后张宏伟指出，经过前期各级各方面的共同努力，“枣解决·枣满意”诉求扎口办理机制思路理念越发清晰、技术支撑更加成熟，当前要进一步坚定“能干、必干、干好”的信心决心，紧紧扭住解决“群众一诉多投、部门一事多办”突出问题，既做加法也做减法，尽快实现从“各自为战、呼多应少”向“系统集成、有呼快应”转变。“加法”重在突出整合，要推动APP网络端、各类热线端、媒体监督端诉求“一口归集”，制定完善中后台科学分派处置流程，做到只要有反映马上就响应，推动诉求事项一单通达、一站办结，努力实现1+N远大于N的效果。“减法”就是聚焦“诉求解决”这一核心重点，不哗众取宠上线没有实际意义的服务功能，不给基层工作人员增加不必要的额外负担，用足用好云算力等技术资源，打造简便高效、人人愿用、真正管用的诉求办理平台。

       张宏伟强调，一座城市的温度，在于每一位市民群众和市场主体的呼声都能得到重视和回应。要把“枣解决·枣满意”诉求扎口办理机制作为优化改进社会治理的重要抓手和检验提升各级党政干部作风能力的直接载体，既狠抓按时回复率、一次办结率、问题解决率、办理满意率，又不简单以结果论奖惩，切实把相信群众、组织群众、依靠群众与教育群众、引导群众、帮扶群众有机结合起来。要通过构建社情民意多维分析模型，透过现象看本质寻规律，力争通过解决一个事项破解一批问题、提升一类服务，真正让“诉求早解决、群众早满意”成为名符其实的政务服务品牌。（枣庄市新闻传媒中心记者 冯克宁）

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