枣庄台儿庄：“小马扎”上听“民声”，以“民声”惠“民生”

坐着小马扎，围坐一团

你一言、我一语

各抒己见，气氛热烈

拉家常、听民声、惠民生

走到哪儿就议到哪儿

说的都是群众关心的“大事”

议的都是社区治理的“热事”

流动“小马扎”

搭起了社区和群众的“连心桥”

实现社区与居民融合“零距离”

       大事小事居民事，支起马扎来商议。在社区工作中，小而精、精而准的“小马扎议事会”是社区打开居民幸福的“金钥匙”，是实现解锁社区治理的“幸福密码”。枣庄市台儿庄区运河街道兴中社区积极发挥党建引领作用，以解决群众“急难愁盼”问题为切入口，在社区网格打造“小马扎”阵地，搭建社区治理的“大舞台”，通过网格员下沉小区广场、楼前屋后等活动场所听民声、解民忧，推动服务下沉、资源下沉，用“小马扎”撬动“大治理”。

       宣传进小区“小马扎”上听政策‍。针对辖区老年人出行不便的实际需求，社区网格员充分发挥“小马扎”在惠民政策、安全宣传、民情收集等方面的前沿阵地作用，因地制宜，将“官话”变为“白话”，将“文件语”变为“唠家常”，用通俗易懂的语言把惠民政策、社区服务等内容向居民一一讲解，不仅解决了老年群体信息闭塞的问题，实现了由“居民少跑腿”到“社区多走路”的转变。“孩子们平时上班繁忙，偶尔回来，我们老两口年纪大了平时也很少出门，现在能在家门口的小马扎上就能了解到咱政府的惠民政策、老旧小区改造、高龄补贴、燃气安全、防溺水、防诈等相关政策和知识，让我们这些出行不方便的老年人在和网格员拉家常的过程中就了解了相关的政策和知识，真是太好了。”家住公安局宿舍 2 号楼的张阿姨乐呵呵地说道。

       议事进小区“小马扎”上促和谐‍。兴中社区充分发挥“小马扎”作用，结合社区特色优势，充分利用小区文化广场等便民活动场所，让居民“愿意来、坐得住、拉家常、话治理”，真正实现从“议论纷纷”到“议事纷纷”。通过“小马扎”议事会让大家有事坐下来说，有事好好说，解决了一批“下水道堵塞、消防通道占用、视频监控少、车辆乱停乱放”的民生实事，切实把实事办到群众心坎上，让社区与群众零距离、同发声、共治理。

       服务进小区“小马扎”上解民忧‍。将“小马扎”搬进小区，搬到居民家门口，想方设法解决居民的烦心事、难心事，用心用情把小区打造成采集信息、发现诉求的第一触角，化解矛盾、消除隐患的第一阵地，便民利民、解决问题的第一窗口。将为民服务由“等服务”到“送上门”转变。聚焦群众急难愁盼，让居民坐下来，面对面交流，现场摆问题、议对策、解难题。同时，将收集到的居民诉求和合理建议一一登记，逐一协调“兑现”服务项目清单，多措并举全力推进基本公共服务成效，切实提升居民群众满意度和幸福感。

       撑开“小马扎”，奏响“幸福曲”。一个小马扎，既拉近了社区和居民的距离，又将民生热点问题精准定位到一线，延伸了社区服务和治理的“触角”，“小马扎”议事法，以解决群众“急难愁盼”问题为“小切口”，打造“小马扎”阵地让群众从社区治理的旁观者变成真正的参与者和受益者，让社区治理更加充满温度。

       下一步，运河街道兴中社区将持续丰富社区治理工作形式，以“小马扎”为依托，进一步畅通群众的诉求渠道，切实解决好群众关注的热点、难点、堵点问题，真正让“马扎会”成为沟通会、社情民意反馈会、政策法规宣讲会，深挖群众身边事、困难事，形成“百姓事百姓议”的社区治理新局面，让热线诉求从“即接即办”走向“未诉先办”，提前介入、超前解决，真正做到小事不出小区，有效提升了群众的满意度。

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