“报告值班站长，进站口有一名70多岁的老人突然晕倒……”2月26日12：30分左右对讲机传来客运员张可焦急的声音。
听到汇报，值班站长褚宏伟和三品客运员闫文超立即赶赴进站口疏散开周边围观的旅客，协同医务人员共同查看情况，待情况好转后，将旅客搀起用轮椅送到重点服务区。在询问该旅客相关信息的过程中得知：旅客乘坐K1984次列车独自前往吉林。褚宏伟立即拨通其家人电话，在其家人急切的关心和问询中，褚宏伟劝慰即将从临沂赶来的家人：“有我们在，你们请放心，路上注意安全”。在等待旅客家属过程中，闫文超到售票窗口帮助退票，为旅客端上热茶，一直守护在旅客身旁，直到家属的到来。“非常感谢工作人员的及时救护和帮忙。”旅客家属也向工作人员表示了深深的谢意。
送走老人后，枣庄西站恢复了往日的秩序，工作人员在工作中始终践行“亦家”服务宗旨，服务旅客。
