“您的快件已经投放到快件箱，请尽快取件。”快递员没有提前发送这样的短信或是打电话提醒，就把快递放进智能快件箱，这样的情况屡见不鲜。近日，国家邮政局公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下称《办法》），从今年10月1日起，用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，否则此类情况算违规。
21日，记者在走访过程中发现，智能快件箱并不是完全免费的，它有一定的时间限制，如果超过一定的时间再取快递要收一定的费用。“24小时内可免费凭提取码到智能快件箱取件，超期收费1天/元。以前大家买东西都看免不免邮费，结果邮费免了，智能快件箱又开始收费了。”7月21日，家住华山小区的秦先生收到短信提醒后忘了在规定时间内取出，就掏了“超时费”。
采访中，记者还了解到，很多市民都觉得，快递服务“缩水”严重。“自从我们小区有了智能快件箱后，快递员就不再上门了，也很少打确认电话了，大部分时候都是放进智能快件箱就算完事了。前段时间，我请新疆的朋友给我寄了一些当地的特产，一个星期后，我查看快递物流，发现到达枣庄已经两天了，可是始终没有快递员给我打电话或是送货上门，随后我联系了快递公司才知道，快递早已放在了小区的智能快件箱内，让我直接通过验证码取件就行。”李先生说。
家住华山小区的罗先生也表示，他喜欢做烘焙，就网购了一些低筋面粉，可是等了好久，一直没等到快递电话。“既没有接到快递电话也没有短信提醒，我担心面粉出现什么了问题，我就立刻上网查询，我才发现快递早已经被签收了，最初我怀疑是被冒领了，情急之下我打快递公司电话询问，被告知我的快递放在了智能快件箱，所以才显示被签收了。这让我很生气，快递到了，没有通知就算了，但至少也得经过人来签收吧，怎么一个智能快件箱都能帮签收了？”罗先生表示。
7月19日，国家邮政局在其官网发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中对智能快件箱的使用方面作了明确规定。
《办法》中明确要求：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。此外，还规定智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。 （记者 王萍）
