近年来，枣庄市台儿庄区运河街道坚持“以人民为中心”，大力传承“拼搏、创新、开放、奉献”的精神，创新开展“枝叶行动”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，切实提升基本公共服务成效。
一、坚持锲而不舍、久久为功，用脚步遍听“民声”，找准服务群众“切入点”
一是严密组织体系。推行“大党建+微治理”管理模式，搭建“街道党工委--社区党总支--小区党支部--楼栋党小组--党员中心户”五级组织架构，成立32个党支部，34个党建网格，实现“支部建在网格上”“党小组设在楼院里”“党员走进千家万户中”。二是建强专业队伍。实施网格治理“1+1+N”体系即“1名社区书记、1名专业社工、N名专职网格员”，推行日遍访、周入户机制。今年以来，全街300余名网格员深入119个小区、1300余个楼栋。三是精准掌握需求。按照“一格一图”、“一楼一册”、“一户一档”标准，组建居民数据库。推行“六色网格管理”服务法，将“高龄老人、残疾人、流动人口、常态家庭、特殊人群、困境儿童”六类群体标色管理，提供对应服务，让“居民跑社区”变成了“社区围着居民转”。
二、坚持兼容并蓄、海纳百川，用身影联动“民事”，聚焦服务群众“需求点”
一是议事协商汇集民智。吸纳村“两委”干部、老干部代表、村民代表、党代表等组建议事协商队伍，建立“一社三会”即居民代表议事会、社区专家参事会、党员群众共享会，在7处社区9个小区试点开设“歇脚议事厅”“社区书记茶话会”，了解居民群众的急难愁盼问题。二是信息平台高效畅通。用好综治、“12345”、“枣解决·枣满意”等信息平台，搭建“智慧社区”服务平台，加强数据整合与共享，及时了解群众对街道、社区提出来的意见与建议、金点子、小妙招等内容，最大程度提高民生服务效率，避免公共资源浪费。三是志愿服务延伸触角。打造红色运河党员志愿服务品牌，500余名党员组建32支党员服务队，对辖区内鳏寡孤独、重症残疾人、留守儿童等弱势群体定期上门探望、惠民政策宣传等，先后累计举办志愿服务活动300余场。
三、坚持大胆探索、敢为人先，用真心化解“民忧”，把牢服务群众“发力点”
一是红色物业赋能提效。聚焦民生热点，深化社区物业党建联建，完成共建项目20余个。全面规范物业服务用房，推动12处物业用房与网格驿站、党群服务驿站共建共用，切实建立起横到边、纵到底的党建引领小区治理体制机制。提高红色物业服务水平，深入开展“大走访、大排查、大提升”活动，整改问题178个。截至目前，业委会组建率达到87.8%，专业物业覆盖率达到81.6%，物业企业党组织建设率达到100%。二是推行分类解题制度。对“12345”、“枣解决·枣满意”等平台群众反映较为强烈的问题，按照轻重缓急细分三级，一级问题由社区限时办结，二级问题移交专班解决，三级问题推送至区级相关部门协调解决，形成“问题一线收集、小事限时办理、难题集中攻坚”的工作闭环。累计改造老旧小区15处，投入800万元进行基础设施、墙面、立面、绿化亮化、环境卫生全面改造；保障城乡低保对象1576人，发放救助金828万余元。三是开展“双报到”活动。13处社区与27个区直机关企事业单位党组织结成帮扶对子，报到单位发挥职能优势，围绕健康义诊、法律咨询、科普宣传、文化惠民、便民服务等事项，到群众家门口提供便捷化、一站式服务。
四、坚持无怨无悔、甘于奉献，用肝胆顺应“民意”，盯紧服务群众“落脚点”
一是案件接办零换乘。对群众反映的问题，街道按照“快速响应、高效办理”原则，建立首接责任制、应急处理制等，办理结果由各相关部门及时反馈至社区，社区第一时间答复群众，实现“从民声到案头”的接诉即办。二是跟踪落实见成效。开展社区“擂台比武”活动，围绕示范小区创建、卫生城创建成果巩固、文体活动举办等内容，成立“回头看”“看变化”小分队，采取回访检查、实地督查、专项检查等形式，全方位督导社区整改落实情况。三是考核评价强保障。把群众实事办理情况纳入街道干部年底考核、日常考核评价，街道纪工委、组织办等部门定期开展督促指导、考核检查，把考核结果与干部的提拔使用紧密结合，对群众工作扎实的干部加大推荐使用力度，对群众工作敷衍的干部让其红脸出汗、换岗挪位。
（https://mp.weixin.qq.com/s/3Rq1qy923e80PIZCyCcMfw）
