刘苹，女，37岁，中共党员，研究生学历，2012年参加工作，现任国网枣庄供电公司峄城供电中心营销服务专责，负责枣庄市峄城区24.6万电力客户的电费收取、业扩报装、用电咨询等用电业务。
工作10余年，她始终以强烈的事业心和责任感扎根在电力服务第一线，用绽放的七彩青春，爱岗敬业，无私奉献，点亮榴乡，点亮万家灯火。她干过抄表，收过电费，坐过营业窗口；孕期中半蹲着打字，产假里提前返岗，工作中是出了名的拼；她拿过省电力公司“服务之星”劳动竞赛“比武”冠军，得过国家电网公司竞赛第一，是赛场里乘风破浪的姐姐。
青春流响，在平凡中奋斗逐梦
2012年7月，有“吉尼斯之最”的枣庄冠世榴园，榴花如火般怒放。刘苹，一位研究生毕业的美丽女孩，如愿分配到了国网枣庄供电公司峄城供电中心。从此，她扎根榴乡，用榴花般的热情在营销服务岗位倾情奉献。
2013年7月，正值全市计量箱定位工作全面开展，刚入职的刘苹主动挑起了全区计量箱营销GIS定位工作的重任。每天早晨6点，扛着十多斤的设备，挨家挨户去定位电表，这项多数由男同事干的活，被刘苹硬生生接下来。白天现场收集数据，晚上加班录入数据，在短短3个月时间内，凭着一股激情和执着，她把GIS定位率从全市最后一名，提升到第一名。她整个人瘦了一圈，黑黝黝的脸庞连亲人都认不出来。
都说结婚生子影响工作，刘苹以实际行动说不。2014年初刘苹怀孕时，妊娠反应剧烈，腰疼、胃疼、坐不下，她半蹲着操作电脑，独自完成当时全区18万户客户电费的抄核算工作。孩子出生后，得知营业班人手紧张，便与丈夫商量，毅然放弃产假，提前两个月回到工作岗位，哺乳时就让婆婆把孩子抱到单位……
2019年春节前的腊月二十，刘苹到市重点招商引资项目现场走访时，了解到枣庄泰浩工艺品有限公司计划于正月十六开工生产，急切希望供电公司能给予支持帮助。当时，项目现场一片空白，未设计、未订货、未确定施工单位，公司投资到红线的线路与开关尚未匹配。除去春节假期，中间仅有16个工作日。为了确保客户如期生产，刘苹放弃春节假期，争分夺秒，白天跑现场、晚上讨论方案，组织人员先后5次上门服务，最终提前一周竣工送电……
为帮助企业降低用电成本，2022年刘苹和同事一起奋战5个日夜，率先在全省开发“基本电费优选微应用程序”，工作人员利用该程序可在10秒内，协助企业客户完成最优基本电费计收方式的选择，大大提高工作效率，提升客户服务体验。“助力客户计费优选从10分钟到10秒”新闻，在山东电视台等省级众多媒体、栏目中宣传报道，更是成为优化营商环境的亮点。
正如那万亩榴园里盛开的似火榴花，刘苹以火辣的工作热情，把爱岗敬业放在第一线，用实际行动向客户诠释了国网人的价值追求，在榴乡大地开出了绚丽的花朵，成为了供电系统青年员工争相学习的奋斗女神。
点亮榴乡，在服务中履责担当
作为一名电力女工，刘苹在工作中精于业务，乐于奉献，始终践行着“人民电业为人民”企业宗旨，把“企业感受是第一评价、群众满意是第一标准”作为工作标尺。
为了提升服务质量，刘苹在营业窗口推行了亲情化服务，创新推出“七色彩虹，情暖万家”服务举措，“温馨服务”、“真诚服务”系列青年志愿服务活动，推广应用普通话、英语、手语“三语服务法”，建成运行“彩虹驿站”，组织开通“枣办好”彩虹直播间，为特殊群体客户开设绿色服务通道，在广大电力客户心目中树立起闪亮的国家电网品牌和优秀的国家电网员工形象，赢得了社会各界的广泛赞誉。供电营业窗口电费到账及时率、解款及时率、电子化对账率、营业厅服务规范率、客户服务满意率等指标保持100%。2019年，她所在班组荣获国家电网公司“一流班组”“工人先锋号”等称号。
“你用电，我用心”是刘苹秉持的服务理念。她始终坚持以客户为中心，身先士卒，带领班组成员开展“四进送服务”大走访，第一时间响应客户诉求，通过深入社区、项目、企业等开展便民服务，收集解决客户用电诉求，进一步改进和提升服务质量。2022年7月，正在建设中的峨山化工园区润泰氨基模新材料重点项目需要提前送电，项目负责人心急如焚，向供电公司提出提前施工送电申请。刘苹毫不迟疑地接受了任务，烈日炎炎下，她就组织营销、运检、调度等专业人员连续3天上门服务，边施工、边指导，确保一次性验收通过，帮助客户顺利完成上级交办的迎检任务。客户后来专程拿着一面印着“办理供电效率高，助力企业发展好”的锦旗送到刘苹的手中。
2021年疫情期间，她主动请缨、逆行向前，把刚断奶的第二个孩子交给婆婆，连续1个多月吃住在单位，对全区医院、党政机关、卫生防疫部门等重点区域、重要设备和重要客户开展红外测温和带电检测，及时处置各类用电安全隐患。为做到让客户用上电、用好电、不停电，刘苹针对部分企业受疫情影响，大量产品积压，资金周转困难，严重影响企业生存的实际，适时向客户推介“电e贷”服务，期间共办理电费金融产品业务88笔，惠及73家企业，有效缓解了企业资金压力，成为企业复苏的救命之源。
峄城冠世榴园，有榴树530余万棵，48个品种，拥有全国唯一的国家级石榴种质资源库，数量全国第一、世界前列。为扶持万亩榴园石榴产业发展与升级，刘苹主动融入大局，积极优化提升电力服务质量，助力榴乡乡村振兴。为满足万亩榴园种植加工产业链发展和景区旅游发展用电全周期服务需求，刘苹常年奔波于榴园内外，出规划、提方案，积极协助峄城供电中心为万亩榴园安装了变压器103台22535千伏安，低压线路220.7公里,高压线路4条49公里。实施电网规模化改造升级，共改造榴园10千伏供电线路51.63公里，低压线路98.56 公里，升级66个配电台区，为万亩榴园的发展提供了坚强的电力保障。
一朵花开千叶红。刘苹用实际行动赢得了客户的满意和认可，先后获得“山东省电力公司先进个人”“山东省电力公司优秀班组长”“山东省电力公司巾帼建功标兵”等荣誉称号。在业务技能上她也成为国家电网系统的佼佼者。2017年，在国网山东省电力公司“服务之星”劳动竞赛中斩获个人第一名。2023年，在国家电网公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛中勇夺“十佳服务之星”称号。
情暖留香，在奉献中传递爱心
“果实涂丹映碧空”。作为一名青年党员，刘苹始终不忘初心，热心公益，认真履行社会责任，积极参加“红石榴计划”志愿者服务活动，大力践行社会主义核心价值观，自觉传播正能量，赢得社会各界的交口赞誉。
工作之初，刘苹就加入了“红石榴计划”志愿服务团队，从开始的积极参与到现在牵头组织每一次的爱心活动。枣庄峄城吴林街道办事处的小丽最喜欢过节了，10岁那年，父亲因出车祸去世，母亲也随后改嫁远方，她成了一名孤儿，由年迈的爷爷抚养。刘苹了解到这一情况后，就主动联系上女孩，定期给孩子送衣服、送礼物，成为她的电力“爱心妈妈”，工作闲暇之余上门辅导学习、亲情陪护，与她一起做游戏、过节日，弥补孩子的情感缺失。
作为两名孩子的妈妈，刘苹在“红石榴计划”活动中，带头捐建坝子小学等关爱留守儿童活动站2处，先后与16名儿童结成爱心对子，定期了解她们的学习生活、父母外出务工等情况，“一人一档”记录她们的生日、“微心愿”和成长足迹，通过定期走访慰问、亲情电话回访等方式，帮助她们健康成长，刘苹因此也被留守儿童亲切地称为“榴园仙子”妈妈！“用爱播撒光明，用心点亮窗口！”刘苹同志的先进事迹先后被中央电视台、新华网、中国青年报、中国能源报等媒体宣传报道，“榴园仙子”“爱心妈妈”也成为榴乡人民对她的亲切昵称。
榴枝婀娜榴实繁。在新时代新征程中，刘苹立足榴乡，服务大局，用榴花一样的热情，榴果一样的甘甜，以爱为本，以电为媒，坚守初心，奔走在“为美好生活充电，为美丽榴乡赋能”第一线，大力弘扬中华传统美德，奉献人生美好韶华，在平凡岗位上做出不平凡的业绩，用燃烧的青春谱写了一曲新时代的电力赞歌，留香榴园大地！
先后荣获山东省优秀共产党员、山东省劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省巾帼建功标兵、国家电网公司优秀班组长等称号，2016年10月荣登敬业奉献“中国好人”榜，2022年5月当选中国共产党山东省第十二次党代会代表，2023年11月被国家电网公司授予“十佳服务之星”称号。
