2月3日大年初三，上午11时30分，已经八旬高龄的谭老太在儿子的陪同下来到枣庄西站，准备乘坐K16次列车去济南。由于老太年龄大行动不便，值班站长王恒文发现后立即推来轮椅，值班员王万鹏见状也热情提供帮助。
在经过地道时，由于台阶湿滑，他们便决定将老太连同轮椅抬离地面，一步一阶慢慢攀上站台。就在大家齐心协力把轮椅抬起时，王恒文突然臂膀抽筋，但作为一名班组长，他丝毫不敢怠慢，硬忍着疼咬着牙和大家一起将老太抬上站台。
12点11分列车进站后，王恒文和王万鹏将谭老太送到车厢里，并与列车长办理了重点交接。旅客激动地说：“太感谢你们了！天这么冷但是你们的服务却很热情。”
