一走进文化路街道便民服务大厅，最引人注目的便是站在门口、穿着红马甲忙碌的身影，他们是文化路街道便民服务大厅的帮办代办人员，“红马甲”便是办事群众对他们的亲切称呼。
为扎实推进“我为群众办实事”主题实践活动，提升政务服务水平，文化路街道创新服务举措、延伸服务触角，开创帮办代办服务模式，实现由“被动等待服务”向“主动帮代办”转变，打造“就近可办”、“随时能办”的便民服务新格局。街道在便民服务大厅和12个社区专门设置了帮办代办专区和学雷锋志愿服务台，配备专职帮办代办人员，承接营业执照、食品流通、劳动就业、社会保险、福利救助等帮办代办事项。帮办代办人员均穿戴红色马甲，负责解答咨询、线上服务操作指导、资料填写等服务，协调、交接、解决帮办代办服务中遇到的各项问题。
为满足老年人、残疾人等特殊群体的需要，文化路街道还开通了帮办代办绿色通道服务，为他们提供“一对一”贴心、温暖解答、引导、资料填写等服务，帮办代办人员接到他们提出的业务需求并做好信息登记后，能即时安排解决的，协调相关窗口人员提供优先快办服务；对复杂事项，按实际情况提供预约、延时、上门等特色服务，有效解决群众往返奔波、耗时费力等诸多不便，全面提升“保姆式服务水平”。今年以来，已累计办理帮办代办服务事项700余件次，优质、高效、便捷的服务给群众带来了实实在在的便利。
