5月23日晚9时25分，由北京开往上海方向的1461次列车在滕州火车站停靠时，站台上的工作人员突然发现11号车厢有一名下车旅客走路摇晃、手捂腹部，有随时跌倒的可能，还有一脚踩空踏进车体与站台边缘缝隙的危险，极有可能造成人身伤害，发生安全事故。工作人员赶紧将旅客扶到安全区域，旅客体力不支并当场瘫坐在站台。
随后站台工作人员立即联系正在站台接送列车的客运值班站长刘峻江，刘峻江赶到现场询问旅客情况。在询问中得知该旅客长期患有甲状腺功能低下，当日从外地赶回滕州就是为了回家看病，没想到在车上就感到头晕、恶心，身体极为不适，感到非常难受，旅客已经打电话给了家人并在出站口等待接站。看到旅客虚弱乏力，值班站长刘峻江找到客运员周玉祥推来轮椅，三人共同将旅客扶上轮椅并将其送至出站口。
