记者日前从枣庄市心理援助热线获悉，该援助热线组织专业心理咨询师24小时在线服务，向公众提供疫情心理支持、心理疏导等咨询服务，帮助市民缓解疫情带来的焦虑和心理恐慌。1个月的时间，便接听来电咨询184件，其中涉及疫情导致的抑郁、焦虑、疑病等问题68件，电话来源包括省内及北京、重庆、陕西、广东、河南、浙江、宁夏等多地市。
据了解，枣庄市心理援助热线是2018年6月开通的一条面向社会的公益性心理危机干预热线——（0632）8076100，旨在协助公众舒缓情绪压力、解决心理困惑。疫情当前，心理防“疫”和身体防“疫”同样重要。针对新型冠状病毒肺炎疫情防控形势，热线迅速转变职能，发挥“全天候”、“不见面”的心理咨询优势，组建由精神科医师、心理治疗师、心理咨询师30余人的热线志愿者服务队，作为专业队伍应对疫情带来的突发事件。成立心理危机干预转专家组，及时结合疫情发展和人群心理状况进行研判，为疫情联防联控指挥部提供决策建议和咨询，确保服务“不打折”。
心理援助热线主动对接中国政府网和健康中国，把援助热线纳入到国务院客户端，构建联防联控协调工作机制。心理咨询师在接受咨询的同时，将市民所提建议和疫情相关事项处理过程中存在的问题，及时汇总上报。该热线为24小时值诊，以保障市民电话接通率。
