窦美英从2010年开始，至今8年多，一直热心为居民服务，协助社区解决各种问题，将回馈社会，服务居民作为自己为人处世的原则，八年来解决邻里矛盾事件15件，居民与物业矛盾事件20件，得到了居民、邻里的一致好评。
2017年10月，在道南里一期10号楼居住的郝先生，1945年出生，老家在黑龙江，不慎将身份证丢失，退休工资无法取出，该居民十分着急，在不知道该怎么解决的时候，他想到了热心为居民帮忙的窦美英，他找到窦美英说明情况后，窦美英没有犹豫，献言献策，陪同该居民到社区服务大厅，寻求帮助，在社区工作人员以及窦美英的帮助下，该居民很顺利的在胜利路派出所补办了身份证，解决了困难。
道南里6号楼英先生与女友未婚先孕，生下孩子后，女友何离家出走，由于未进行登记，孩子无法上户。这个问题一直困扰英先生两年多，他想解决这个困难，又怕大家都知道他的家庭情况，左右为难。窦美英在得知这个情况后，主动到该居民家中，做其思想工作，户口影响孩子今后教育、生活等一系列的问题，不能由于个人顾虑，影响孩子的一生，刚开始英先生并没有接受，但窦美英并没有放弃，她想为了孩子，自己也要坚持去说服，通过多次到家做思想工作，英先生最终主动接受窦美英的帮助，窦美英陪着他找证明人证明，到社区开未婚证明，到民政局开婚姻状况证明，做亲子鉴定，最后安上户口。
2018年是创建国家卫生城市的关键一年，74岁的窦美英也积极协助社区工作人员，投入到创卫工作中，消灭城市“牛皮鲜”，清理小区内的杂草、建筑垃圾，对不支持创卫工作的居民，窦美英总是微笑的做思想工作，纠正思想。在平时，窦美英也会在居民中宣传创建国家卫生城市的意义，鼓励更多的居民动起来，参与创卫，为创建国家卫生城市贡献自己的力量。
无论居民的大事小事，窦美英都当做自己的事情去做，自己无法解决的问题，会到社区反映，帮助居民解决，赢得了居民的信任与赞扬，居民都觉得她是“最美市中人”。
